Datenschutzerklärung für die Kontakt- und Beratungsseite sowie den Futtercheck von RH DigiFlex

1. Verantwortlicher

2. Allgemeiner Aufruf dieser Seite

Beim Aufruf dieser Kontakt- und Beratungsseite können technisch notwendige Server- und Protokolldaten verarbeitet werden. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Adresse, übertragene Datenmenge, Referrer sowie Angaben zu Browser und Betriebssystem gehören. Die Verarbeitung ist erforderlich, um die Seite technisch bereitzustellen, ihre Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten und Missbrauch abzuwehren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Beim bloßen Seitenaufruf wird das HighLevel-Kontaktformular nicht automatisch geladen. Nach unserem technischen Test werden vor deiner aktiven Auswahl „Kontaktformular laden“ insbesondere weder das Formular-iframe noch die bekannten Google- und Meta-Ressourcen des Formularrenderers, HighLevel-Formularanalytics oder HighLevel-Attribution geladen.

3. Kontaktformular von HighLevel – Laden erst nach Zustimmung

Das HighLevel-Kontaktformular wird beim ersten Seitenaufruf nicht automatisch geladen. Erst wenn du aktiv „Kontaktformular laden“ auswählst, wird das Formular technisch nachgeladen.

Vor dem Klick informieren wir dich darüber, dass der verwendete HighLevel-Formularrenderer technisch bedingt Verbindungen zu Google- und Meta-Infrastruktur sowie weiteren für das Formular erforderlichen Dienstleistern herstellen kann. Die Ladeentscheidung gilt ausschließlich für den aktuellen Seitenzustand. Bei einem neuen Seitenaufruf bleibt das Formular wieder geschlossen, bis du es erneut aktiv lädst.

Soweit das Nachladen mit einem Zugriff auf Informationen in deinem Endgerät oder deren Speicherung verbunden ist, erfolgt dies aufgrund deiner vorherigen Einwilligung. Die damit verbundene Verarbeitung personenbezogener Daten stützt sich auf Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Du kannst die Seite neu laden, um das nachgeladene Formular wieder zu schließen. Die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt.

4. Technische Verbindungen nach dem aktiven Laden

Google-Infrastruktur

Nach dem aktiven Laden können im Zusammenhang mit dem HighLevel-Formularrenderer Ressourcen über Google-Infrastruktur abgerufen werden. In unserem technischen Test wurden dabei weder Google Analytics noch Google Ads oder Google Measurement nachgewiesen. Die Verbindung entsteht erst nach deiner ausdrücklichen Entscheidung zum Laden des Formulars.

Meta-Infrastruktur

Nach dem aktiven Laden ruft der native HighLevel-Formularrenderer technisch die Dateien pixel.js und darüber fbevents.js von Meta-Infrastruktur ab. Gleichzeitig war keine Meta-Pixel-ID konfiguriert, pixelToInit war leer, ein fbq('init'), ein Aufruf von facebook.com/tr und ein Meta-Trackingevent wurden in unserem technischen Test nicht nachgewiesen. Der bloße Abruf dieser Scripts ist daher von aktivem Meta-Pixeltracking zu unterscheiden.

Cloudflare Turnstile

Cloudflare Turnstile wird auf dieser Seite erst zusammen mit dem von dir aktiv geladenen HighLevel-Formular aufgerufen. Soweit dabei ein Zugriff auf Informationen in deinem Endgerät erfolgt, wird der Dienst erst nach der zuvor beschriebenen Einwilligung in das Laden des Formulars aktiviert. Die anschließende sicherheitsbezogene Verarbeitung dient dem Schutz des Formulars vor automatisierten Eingaben und Missbrauch; hierfür besteht ein berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Bunny Fonts

Soweit das geladene Formular Schriftressourcen über Bunny Fonts abruft, erfolgt auch dieser Abruf erst nach dem aktiven Laden des Formulars. Die Kontaktseite und diese Rechtsseiten selbst verwenden ausschließlich eine Systemschrift und laden keine Bunny- oder Google-Schriftdateien.

4a. Futtercheck unter futtercheck.glücksfutter.de

Direkter Aufruf und Abgrenzung. Der Futtercheck unter https://futtercheck.glücksfutter.de ist ein eigener direkter Einstieg. Er wird beim Aufruf unmittelbar geladen und besitzt kein vorgeschaltetes Two-click-Ladegate. Die Aussagen in den Abschnitten 2 bis 4 zum zunächst geschlossenen HighLevel-Kontaktformular und zur Auswahl „Kontaktformular laden“ gelten ausschließlich für die separate Kontakt- und Beratungsseite unter beratung.glücksfutter.de und nicht für den direkten Futtercheck.

Verarbeitete Angaben im Futtercheck

Im aktuellen Futtercheck werden insbesondere folgende Angaben verarbeitet:

• Tierart,
• Lebensphase,
• Anliegen zur Futter- und Produktauswahl,
• bisherige Fütterungsart,
• optional deine Telefonnummer sowie Vorname und E-Mail-Adresse.

Auf der letzten Survey-Stufe wird ein statischer Datenschutzhinweis mit Verlinkung auf diese Datenschutzerklärung angezeigt. Eine Einwilligungs- oder Bestätigungscheckbox ist nicht vorhanden.

Ein offenes Freitextfeld für Zusatzinformationen ist im aktuellen Futtercheck nicht vorhanden.

Zusätzlich werden die technischen Kampagnenparameter UTM Source, UTM Medium und UTM Campaign in drei nicht sichtbaren Feldern erfasst. Sind keine entsprechenden URL-Parameter vorhanden, werden diese Rohfelder mit einer definierten technischen Leermarkierung befüllt. Auf dieser Grundlage werden die Attributionsfelder „First Touch Source“ und „Latest Inquiry Source“ gebildet: First Touch wird nur gesetzt, wenn noch kein Wert vorhanden ist; Latest Inquiry wird bei einer neuen Futtercheck-Anfrage aktualisiert.

Anfrage-, CRM- und Opportunity-Verarbeitung

Nach dem Absenden wird die Futtercheck-Anfrage in HighLevel beziehungsweise LeadConnector als Kontakt- und Beratungsanfrage verarbeitet. Dabei werden insbesondere die Kontaktquelle „Futtercheck“, der CTA-Kontext „personal_advice“, die Anfrageart „Persönliche Beratung“ und – sofern noch keine Zuordnung besteht – der zuständige Ansprechpartner Ralf Hempfe gesetzt.

Die bestehende CRM-Logik prüft, ob für den Kontakt bereits eine passende offene Opportunity in der Pipeline „ANIFIT – Kundenberatung“ vorhanden ist. Nur wenn keine solche offene Opportunity gefunden wird, wird eine neue offene Opportunity in der Stufe „Neuer Lead“ erstellt. Die Opportunity-Quelle wird bei der Erstellung aus der aktuellen „Latest Inquiry Source“ übernommen und anschließend nicht durch spätere Futtercheck-Anfragen überschrieben.

Für die interne Bearbeitung wird eine Benachrichtigung an Ralf Hempfe mit den für die Anfrage vorgesehenen Kontakt- und Auswahlangaben ausgelöst. Der produktive Futtercheck-Workflow versendet keine automatische Kunden-E-Mail, SMS oder WhatsApp-Nachricht und meldet nicht automatisch zu einem Newsletter an.

HighLevel/LeadConnector und Cloudflare beim direkten Futtercheck

Der Survey, die Zuordnung der Anfrage und die anschließende CRM-Verarbeitung werden über HighLevel beziehungsweise LeadConnector bereitgestellt. Die Angaben in Abschnitt 7 zu Auftragsverarbeitung, Standardvertragsklauseln, dem dokumentierten Bezug zum EU-U.S. Data Privacy Framework und der Rolle von LeadConnector gelten auch für den direkten Futtercheck.

Beim ersten Aufruf des direkten Futterchecks werden außerdem Cloudflare Turnstile und Cloudflare Web Analytics/Insights über den Cloudflare Beacon geladen. Turnstile dient dem Schutz des Surveys vor automatisierten Eingaben und Missbrauch. Der Beacon dient der technischen Nutzungs- und Leistungsanalyse der bereitgestellten Seite. Dabei können insbesondere technische Verbindungs-, Browser-, Geräte- und Nutzungsdaten an Cloudflare übermittelt werden. Diese Ressourcen werden beim direkten Futtercheck bereits beim Erstaufruf geladen und nicht erst nach einem vorgeschalteten Ladegate.

Die Cloudflare-Anbieterunterlagen enthalten Regelungen zur Auftragsverarbeitung und zu Übermittlungen in Drittländer, einschließlich Standardvertragsklauseln und eines dokumentierten Bezugs zum EU-U.S. Data Privacy Framework. Soweit Daten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, gelten die in den Anbieterunterlagen beschriebenen Garantien. Eine darüber hinausgehende Zertifizierung oder Garantie wird nicht behauptet.

Aufbewahrung, Löschung und technische Wiederherstellung

Für Futtercheck-Anfragen gelten die in Abschnitt 8 beschriebenen fachlichen Speicherfristen. Survey-Submissions können in HighLevel manuell gelöscht werden. Gelöschte Kontakte und Opportunities können innerhalb der technischen Wiederherstellungsfunktionen von HighLevel bis zu 60 Tage wiederherstellbar bleiben. Audit-Logs werden nach dem dokumentierten aktuellen Stand für 60 Tage bereitgestellt. Eine einheitliche vollständige Aufbewahrungsfrist für sämtliche Workflow-Execution-Daten ist derzeit nicht belastbar dokumentiert; deshalb wird hierfür keine kürzere feste Löschfrist behauptet.

5. Angaben im Kontaktformular

Wenn du das Formular absendest, verarbeiten wir insbesondere:

• deinen Vornamen,
• deine E-Mail-Adresse,
• deine freiwillige kurze Nachricht,
• die Einstiegsseite und
• einen technischen CTA-Kontext.

Wir verwenden diese Angaben, um deine Anfrage entgegenzunehmen, persönlich zu beantworten, gegebenenfalls eine Beratung durchzuführen und die Anfrage in unserem CRM organisatorisch zu bearbeiten. Eine automatische Newsletteranmeldung findet nicht statt. Marketingeinwilligungen werden getrennt eingeholt.

6. Rechtsgrundlagen der Anfragebearbeitung

Bei vorvertraglichen Beratungs-, Produkt- oder Bestellanfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Bei sonstigen allgemeinen Kontaktanfragen ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, eingehende Anfragen zuverlässig zu beantworten und die geschäftliche Kommunikation zu organisieren.

7. HighLevel und LeadConnector

Für die Bereitstellung des Formulars und die organisatorische Bearbeitung von Anfragen im CRM setzen wir HighLevel beziehungsweise LeadConnector ein. Mit dem Anbieter besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung. Die Anbieterunterlagen umfassen Regelungen zu Auftragsverarbeitung und Standardvertragsklauseln; außerdem dokumentiert der Anbieter einen Bezug zum EU-U.S. Data Privacy Framework. LeadConnector wird in den Anbieterunterlagen als verbundener Dienst beziehungsweise Unterauftragnehmer aufgeführt.

Soweit Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, stützen sich die Übermittlungen auf die in den Anbieterunterlagen genannten geeigneten Garantien. Eine über diese Unterlagen hinausgehende Zertifizierung oder Garantie wird nicht behauptet.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Für den aktuellen Beratungsprozess gilt grundsätzlich:

• abgeschlossene Einzelanfrage oder klare Absage: spätestens drei Monate nach Abschluss,
• Beratung ohne Kauf: zwölf Monate nach dem letzten relevanten Kontakt,
• Kunde mit weiterhin relevantem HighLevel-Beratungsverlauf: 24 Monate nach dem letzten relevanten Beratungskontakt.

Gesetzliche Aufbewahrungspflichten gelten gesondert nur für die davon tatsächlich erfassten Unterlagen. Löschverlangen sowie mögliche Streit- oder Rechtsfälle werden im Einzelfall geprüft.

9. Deine Rechte

Du hast nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde.

Für Datenschutzanfragen erreichst du uns unter [email protected].

10. Abgrenzung zu Provital und ANIFit

Diese Datenschutzerklärung beschreibt den eigenständig von RH DigiFlex betriebenen HighLevel-Kontakt- und Beratungsprozess. Shop-, Bestell- und sonstige Provital-Verarbeitungen erfolgen über die jeweiligen Provital-Systeme und sind davon getrennt zu betrachten. Eine gemeinsame Verantwortlichkeit wird damit nicht behauptet.